Dekorationsbild: Kursleiterin mit Teilnehmern, Gebäude einer Volkshochschule
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Anmeldung möglich Keine Angst vor schwierigen Gesprächen

(Volkshochschule, Mo. 04.05.2020 18:15 - 20:30 Uhr )

Egal ob in Beruf oder Alltag - es gibt Gespräche, die zu führen sind, auf die man sich nicht unbedingt freut. Doch selbst unangenehme Gespräche und Gesprächssituationen lassen sich mit einfachen Methoden positiv beeinflussen, so dass sie ihren Schrecken verlieren. In diesem Kurzseminar erhalten Sie 10 Tipps und Impulse wie Sie sich vorbereiten und im Gespräch Ihre Ziele vertreten können und wie es gelingt, auch in schwierigen Situationen souverän zu bleiben.

freie Plätze Protokolle prägnant formulieren

(Volkshochschule, Di. 12.05.2020 17:30 - 21:00 Uhr )

"Wer schreibt heute das Protokoll?" - Eine Frage, auf die sich kaum jemand freiwillig meldet.
Dabei ist es verhältnismäßig einfach ein rechtssicheres und aussagefähiges Protokoll zu erstellen.

Entsprechendes "Handwerkszeug" erhalten Sie heute Abend.

Themenschwerpunkte:
- Protokollarten/ Wann setze ich welche Art ein?
- Protokollaufbau/ -inhalte
- Allgemeine Regeln für die Protokollführung
- Tipps und Tricks für das richtige Mitschreiben
- Vorbereitung und Nachbereitung
- Übungen zur Formulierung

Keine Anmeldung möglich Am Telefon authentisch überzeugen

(Volkshochschule, Sa. 16.05.2020 10:00 - 14:00 Uhr )

Freundlichkeit im Gespräch, der richtige "Umgang" bei Reklamationen und Beschwerden sowie ein gewisses Einfühlungsvermögen sind die "Zutaten" für erfolgreiche Telefonate. Sprich für zufriedene Kunden und Mitarbeitende.
An diesem Tag erhalten Sie Tipps wie Sie zukünftig mit einer positiven Einstellung und entsprechender Vorbereitung entspannt Telefonate führen können.

Themenschwerpunkte:
- Allgemeine Regeln
- Einstellung/ Wertschätzung
- Stimme/ Mimik/ Sprache
- schwierige Kunden und Situationen
- Vorbereitung/ Nachbereitung

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freie Plätze
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Anmeldung möglich
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fast ausgebucht
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Kurs abgeschlossen
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Kurs ausgefallen
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Keine Anmeldung möglich
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Fax: 04321 41996-99
E-Mail: info@vhs-neumuenster.de

 

 

 

 

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Die Zufahrt zu unserem Parkplatz befindet sich in der Wittorfer Straße 63 - für Teilnehmer/-innen der VHS kostenlos.

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